Primjena reaktivnih strategija zrakoplovnih kompanija - slučaj American Airlines 11. rujna 2001.

master's thesis

• Title (english): Implementation of Airlines' Reactive Strategies: The Case of American Airlines on September 11th, 2001
• Author: Jennifer Anna Majkopet
• Mentor: Hrvoje Jakopović (mentor)
• Committee member: Hrvoje Jakopović (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Dejan Gluvačević (član povjerenstva)
• Committee member: Boris Beck (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; The Faculty of Political Science; Zagreb
• Defense date and country: 2022-09-14, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Political Science

Abstract

Napad 11. rujna uzrokovao je mnoge posljedice koje su i dan danas prisutne. Nakon napada 11. rujna dogodila se revolucija sigurnosnog sistema zrakoplovnih kompanija te su uvedene stroge i detaljne mjere u zračnim lukama zajedno s sigurnosnom provjerom putnika i provjerom sve prijavljene prtljage. Osnovana je agencija specifično za sigurnost prometa koja nadgleda sigurnosne provjere te ih provodi i na teritoriju Sjedinjenih Američkih Država i diljem svijeta. Pokazalo se kako su nedovoljne mjere sigurnosti u zračnim lukama bile jedan od mnogih ključnih faktora koji su omogućili realizaciju napada. Zajedno s revolucijom sigurnosnih sistema u zračnim lukama, dogodila se i određena revolucija u poimanju krizne komunikacije i kriznog menadžmenta. S obzirom kako su mnogi komunikacijski kanali bili nedostupni te ljudi traumatizirani, uspješna krizna komunikacija i nalaženje kreativnih komunikacijskih kanala pokazala se od iznimne važnosti. Nakon identificiranja svih propusta postalo je jasno kako je potrebno imati kvalitetan plan za krizne situacije koji omogućava kriznu komunikaciju. Isti propusti su rezultirali mnogim lekcijama na temelju kojih možemo učiti i poboljšati određene parametre. Iako je prošlo 20 godina od samog napada, mnoge posljedice koje su nastale kao direktan odgovor na napad i danas se provode – kao savršeni primjer služi sama revolucija sigurnosnog sustava u zračnim lukama , te se veliki fokus stavlja na kontinuirano poboljšanje sistema kako se tragedija ovakvih razmjera i katastrofalnih posljedica ne bi nikad ponovila.

Abstract (english)

The attack on September 11 caused many consequences that are still present today. Following the 9/11 attacks, a revitalization of the airline security system took place, and strict and detailed measures were introduced at airports along with security screening of passengers and screening of all checked baggage. A traffic safety-specific agency has been established to oversee and conduct security checks in the United States as well as around the world. Insufficient security measures at airports proved to be one of the many key factors that enabled the attacks to take place. Along with the revolution of security systems at airports, there was a certain revolution in the understanding of crisis communication and crisis management. Given that many communication channels were inaccessible and people were traumatized, successful crisis communication and finding creative communication channels proved to be extremely important. After identifying all the shortcomings, it became clear that it is necessary to have a quality crisis plan that allows for crisis communication. The same omissions have resulted in many lessons based on which we can learn and improve certain parameters. Although 20 years have passed since the attack itself, many of the consequences of the direct response to the attack are still being implemented today - the airport security system revolution serving as a perfect example and the main focus is on continuously improving the system as a tragedy of this magnitude and the catastrophic consequences could never be repeated.

• Keywords: 11. rujan; teroristički napad; krizna komunikacija
• Keywords (english): 9/11; terrorist attack; crisis communication
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:114:519301
• Study programme: Title: Journalism; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra novinarstva (magistar/magistra novinarstva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2023-01-13 09:51:58