Strategije i taktike odnosa s javnošću u poslovanju drogerija - slučaj DM Hrvatska

master's thesis

• Title (english): Strategies and Tactics of Public Relations in Drugstore Business: The Case of DM Croatia
• Author: Lucija Gašpert
• Mentor: Hrvoje Jakopović (mentor)
• Committee member: Hrvoje Jakopović (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Božo Skoko (član povjerenstva)
• Committee member: Marijana Grbeša-Zenzerović (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; The Faculty of Political Science; Zagreb
• Defense date and country: 2023-07-04, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Political Science

Abstract

Prije pojave dm drogerie markt u Hrvatskoj kupovina kozmetike i ostalih potrepština do tada je bila rezervirana za ljekarne, velike trgovce i male parfumerije. Dolaskom dm drogerija to se mijenja te ljudisve više povjerenja imaju u drogerije. Veliki dio njihovog uspjeha leži i u odnosima s javnostima tj. dvosmjernoj komunikaciji, društveno odgovornom poslovanju i prilagođavanju potrebama javnosti. Cilj ovoga istraživanja jest utvrditi učinkovitost strategija i taktika odnosa s javnošću u poslovanju drogerija, tj. dm drogerie markt u Hrvatskoj. Kvalitativna analiza sadržaja upotrebljena je za analiziranje društvenih mreža na kojima je dm aktivan, web stranice, dm active beauty portala i časopisa, portala Jedni za druge ZAJEDNO, dm active beauty kartice i aplikacije “Moj dm”. Za dobivanje mjerljivih rezultata korištena je kvantitativna analiza sadržaja u kojoj je obrađeno je 150 internetskih članaka koji su objavljeni u periodu od 1. siječnja 2016. godine do 1. siječnja 2023. godine. Istraživanje je temeljeno na pet hrvatskih internetskih portala u kojima je uočen najveći broj članaka o dm drogerie markt: 24sata.hr, Jutarnji.hr, Večernji.hr, Index.hr, Tportal.hr. Za dobivanje odgovora na istraživačko pitanje “Na koji način hrvatskih portali izvještavaju o dm Hrvatska?” kvantitativna analiza je temeljena na utvrđivanju prisutnosti određenih elemenata i tema koja se pojavljuju u izvještavanju hrvatskih portala o dm drogerie markt. Od osam prvotno postavljenih hipoteza, polovica se pokazala točnima.

Abstract (english)

Before the appearance of dm drogerie markt in Croatia, the purchase of cosmetics and other necessities was until then reserved for pharmacies, large retailers and small perfumeries. With the arrival of dm drugstores, this is changing, and people have more and more trust in drugstores. A large part of their success lies in relations with the public, i.e. two-way communication, socially responsible business and adapting to the needs of the public. The goal of this research is to determine the effectiveness of public relations strategies and tactics in drugstore operations, i.e. dm drogerie markt in Croatia. In order to obtain measurable results, a quantitative content analysis was used, in which 150 internet articles published in the period from January 1, 2016 to January 1, 2023 were processed. The research is based on five Croatian internet portals where the largest number of articles about dm drogerie markt were observed: 24sata.hr, Jutarnji.hr, Večernji.hr, Index.hr, Tportal.hr. To get an answer to the research question "How do Croatian portals report on dm Croatia?" the quantitative analysis is based on establishing the presence of certain elements and topics that appear in the reporting of Croatian portals about dm drogerie markt." Of the eight initially set hypotheses, half turned out to be correct.

• Keywords: odnosi s javnošću; društveno odgovorno poslovanje; drogerije; strategije; taktike; analiza sadržaja; dm drogerie markt
• Keywords (english): public relations; socially responsible business; drugstores; strategies; tactics; content analysis; dm drogerie markt
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:114:566705
• Study programme: Title: Journalism; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra novinarstva (magistar/magistra novinarstva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2023-07-26 07:21:02