Zaposlenici udruga kao birokrati ulične razine: pružanje psihološke savjetodavne podrške obiteljima u riziku u Hrvatskoj

master's thesis

• Title (english): NGO employees as street-level bureaucrats: providing psychological counselling to families at risk in Croatia
• Author: Ivana Pavlović
• Mentor: Anka Kekez Koštro (mentor)
• Committee member: Anka Kekez Koštro (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Zdravko Petak (član povjerenstva)
• Committee member: Krešimir Petković (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; The Faculty of Political Science; Zagreb
• Defense date and country: 2024-09-13, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Political Science

Abstract

Rad se bavi istraživanjem načina na koje neposredni provoditelji odgovaraju na izazove u pružanju psihološke savjetodavne podrške obiteljima u riziku u Hrvatskoj. Glavni cilj istraživanja je identificirati ključne strategije koje provoditelji usluga primjenjuju, posebice u kontekstu neizvjesnog radnog okruženja. U istraživanju je korištena tematska analiza koja omogućuje uvid u obrasce ponašanja sudionika kroz kvalitativnu obradu intervjua. Dobiveni rezultati pokazuju da stručnjaci koriste dvije osnovne strategije—približavanje i udaljavanje od korisnika, pri čemu je strategija približavanja dominantna. Ova strategija, iako ključna za uspješnu podršku, često rezultira preopterećenjem i sagorijevanjem stručnjaka zbog visokih zahtjeva i ograničenih resursa. U konačnici, rad doprinosi boljem razumijevanju prilagodljivih strategija stručnjaka te ističe potrebu za daljnjim istraživanjima i razvojem metoda za poboljšanje radnih uvjeta i kvalitete usluga.

Abstract (english)

The paper explores how professionals respond to challenges in providing psychological counseling support to at-risk families in Croatia. The main goal of the research is to identify the key strategies employed by service providers, particularly in the context of an uncertain work environment. The study utilized thematic analysis, which offers insights into participants' behavioral patterns through qualitative interview processing. The results indicate that professionals use two main strategies—moving towards or against clients, with the approach strategy being dominant. Although crucial for successful support, this strategy often leads to professional overload and burnout due to high demands and limited resources. Ultimately, the paper contributes to a better understanding of professionals' adaptive strategies and highlights the need for further research and the development of methods to improve working conditions and service quality.

• Keywords: birokracija ulične razine; psihološka savjetodavna podrška; obitelji u riziku; približavanje korisnicima; udaljavanje od korisnika; administrativno opterećenje; projektno financiranje; tematska analiza.
• Keywords (english): street-level bureaucracy; psychological counseling support; at-risk families; moving towards clients; moving away from clients; administrative burden; project funding; thematic analysis
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:114:996589
• Study programme: Title: Political Science; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra politologije (magistar/magistra politologije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2024-10-02 07:10:05