Korištenje različitih medijskih formi na društvenim mrežama: usporedba FB komunikacije drogerija u Hrvatskoj tijekom novogodišnjih blagdana

master's thesis

• Title (english): Implementation of different media forms on social networks: comparison FB communication of drogeries in Croatia during the New Year holidays
• Author: Danijela Kobeščak
• Mentor: Domagoj Bebić (mentor)
• Committee member: Domagoj Bebić (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Đana Luša (član povjerenstva)
• Committee member: Tena Perišin (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; The Faculty of Political Science; (Department of Journalism and Media Production); Zagreb
• Defense date and country: 2016-09-20, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Journalism

Abstract

U diplomskom radu Korištenje različitih medijskih formi na društvenim mrežama: Usporedba FB komunikacije drogerija u Hrvatskoj tijekom novogodišnjih blagdana provedena je analiza sadržaja kako bi se potvrdila hipoteza: Različitim medijskim formama postižu se drugačiji rezultati. Istraživanje je provedeno na uzorku od 309 objavljenih postova na Facebook stranicama: dm-drogerie markt Hrvatska, BIPA Hrvatska i KOZMO u periodu novogodišnjih praznika, preciznije od 2. studenog 2015. do 10. siječnja 2016. godine.
Budući da su se postojeća istraživanja bavila uglavnom temom loyalty programa drogerija u Hrvatskoj, ovo istraživanje donosi uvid u to kako određene medijske forme na društvenim mrežama, posebno na Facebooku, mogu utjecati na korisnike.
Interpretacijom dobivenih rezultata utvrđeno je kako najčešće objavljivana kombinacija medijskih formi nije ujedno i kombinacija s najviše reakcija (lajkova, komentara i podjela) od strane korisnika što potvrđuje jednu od hipoteza: Postoji medijska forma koja posebno aktivira korisnike.
Uz određenu kombinaciju medijskih formi, korisnici žele više sadržaja koji nisu usko povezani s prodajom proizvoda i usluga drogerija. Aktivni korisnici postaju sve zahtjevniji te se community manageri moraju posebno potruditi kako bi uočili, razumjeli i predvidjeli ponašanje korisnika društvenih mreža jer njihova moć može biti blagotvorna ili razorna za reputaciju organizacije.

Abstract (english)

In thesis Using different media forms on social networks: a comparison of FB drugstore communication in Croatia during the New Year holidays was conducted content analysis to verify the hypothesis: Different results are achieved by using different media forms. The research was conducted on a sample of 309 published posts on Facebook pages: dm-drogerie markt Croatia, BIPA Croatia and KOZMO in period of the New Year’s holidays, more precisely from the November 2nd, 2015 up to January 10th, 2016.
Whereas the existing researches mainly dealt with the topic of drugstore loyalty program in Croatia, this research brings an insight into how certain forms of media on social networks, especially Facebook, may affect the users.
By interpreting the obtained results, it was determined how frequently published combination of media forms is not also the combination with the most reactions (likes, comments and shares) by the users, which confirms one of the hypothesis: There is a media form that specifically activates the users.
With the particular combination of media forms, users want more content that are not closely related to the sale of drugstores’ products and services. Active users are becoming more demanding and community managers have to make an effort to identify, comprehend and predict the behavior of users on social networks because their input can be beneficial or destructive for the reputation of the organization.

• Keywords: analiza sadržaja; FB komunikacija; korporativna komunikacija; drogerije; dm-drogerie markt Hrvatska; BIPA Hrvatska; KOZMO; medijske forme; viralnost; meme; aktivni korisnici
• Keywords (english): content analysis; FB communication; corporate communication; drugstores; dm-drogerie markt Croatia; BIPA Croatia; Kozmo; media forms; virality; meme; active users
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:114:318585
• Study programme: Title: Journalism; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra novinarstva (magistar/magistra novinarstva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2016-11-22 11:47:54