Emocije u oglašavanju i njihov utjecaj na odnos s potrošačima

diplomski rad

• Naslov (engleski): Emotions in Advertising and their Impact on the Relationship with Consumers
• Autor: Laura Bais
• Mentor: Hrvoje Jakopović (mentor)
• Član povjerenstva: Hrvoje Jakopović (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Igor Kanižaj (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Marin Galić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet političkih znanosti; Zagreb
• Datum i država obrane: 2021-09-24, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Novinarstvo

Sažetak

Rad se bavi emocionalnim i racionalnim apelima u oglašavanju s naglaskom na tekstualni dio oglasa. Upravo fokus na tekst razlikuje ovo istraživanje od prethodno provedenih istraživanja na temu apela u oglašavanju. Cilj je bio istražiti kako ti apeli utječu na odnos brenda s potrošačima. Kada se dobije veći uvid u ulogu apela u uspostavljanju i njegovanju tog odnosa, na dobrom smo putu shvaćanja u koje svrhe ih stručnjaci za marketing koriste. Pomoću online ankete provedene na ispitanicima iz hrvatske studentske populacije, došlo se do zaključaka da emocionalni apel pozitivno utječe na hedonističku vrijednost, dok racionalni apel pozitivno utječe na utilitarnu vrijednost koju potrošači pridaju proizvodu/usluzi. Nadalje, hedonistička vrijednost prepoznata u oglasu pozitivno će utjecati na afektivno povjerenje i zadovoljstvo, dok će utilitarna vrijednost pozitivno utjecati na kognitivno povjerenje i zadovoljstvo potrošača. Posljednji zaključak je da će zadovoljstvo pozitivno utjecati na obje vrste povjerenja. Iako ima mnogo prostora za daljnje istraživanje, ovaj rad originalni je doprinos istraživanja apela utkanih u oglašivačke tekstove u hrvatskim reklamama.

Sažetak (engleski)

The main subjects of this master thesis are emotional and rational appeals in advertising emphasizing the textual part of the ads. It is the focus on the text that distinguishes this research from the previous research on the topic of appeals in advertising. The aim was to investigate how appeals impact the relationship between brands on the one side and consumers on other side. Once we get a greater insight into the appeals’ role in establishing and nurturing that relationship, we are on a good way to understanding how marketers use them. Using an online survey conducted on respondents from the Croatian student population, it was concluded that emotional appeal has a positive effect on the hedonistic value, while rational appeal has a positive effect on the utilitarian value that consumers attach to the product/service. Furthermore, the hedonistic value recognized in the ad will positively affect affective trust and satisfaction, while the utilitarian value will positively affect cognitive trust and consumer satisfaction. The final conclusion is that satisfaction will positively affect both types of trust. Although there is a lot of room for further research, this paper is an original contribution to the research of appeals woven into advertising texts in Croatian advertisements.

• Ključne riječi: emocionalni apeli; racionalni apeli; odnosi s potrošačima; marketing
• Ključne riječi (engleski): emotional appeals; rational appeals; relationship with consumers; marketing
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:114:911014
• Studijski program: Naziv: Novinarstvo; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra novinarstva (mag. nov.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2022-01-18 15:34:11