| Sažetak | Rad se bavi pitanjem svekanalne komunikacije, ilustrirane na primjeru domaćeg IT poduzeća. Svekanalna komunikacija je termin koji se izvodi iz pojma svekanalne prodaje, a nastaje kada se od svekanalne prodaje odvaja 'svekanalnost' kao skup karakteristika koje se mogu primijeniti i na druga područja. Svekanalnost se smatra najvišim stupnjem integracije kanala, a podrazumijeva zadovoljenje triju pretpostavki: integraciju komunikacijskih kanala, integraciju prodajnih kanala te stapanje komunikacijskih s prodajnim kanalima. U tom kontekstu, postojanje svekanalne komunikacije ili integracije komunikacijskih kanala može se smatrati prvim korakom ka svekanalnosti. Istraživana je domaća IT tvrtka, tvrtka Croz, koja se našla na 32. mjestu najboljih 100 tvrtki prema prihodima za 2021. godinu. Odabrano je područje informacijske tehnologije koje se zbog svojeg karaktera smatra predvodnicom digitalnog razvoja, te navedena tvrtka koja je zbog svoje uspješnosti uzor. Radi se o studiji slučaja kompozitnog dizajna s jednim slučajem, pri čemu su korištene dvije jedinice analize: objava na društvenim mrežama i odlomak teksta na mrežnoj stranici. Istraživanje je eksplorativnog i deskriptivnog tipa, a tema implementacijska. Odnosno, tema rada je implementacija svekanalnosti. Istraživanje je pokazalo da analizirana IT tvrtka komunicira pretežno putem digitalnih kanala te je ustvrdilo istovremeno postojanje ujednačene komunikacije na svim kanalima i specifične komunikacije koja se prilagođava prirodi pojedinog kanala. Također, potvrđena je upotreba vertikalnog pristupa strateškom komuniciranju, koje je treća pretpostavka svekanalne komunikacije. Takav pristup strateškom komuniciranju podrazumijeva korištenje kanala različitog bogatstva, pri čemu 'bogatstvo' označava stupanj emocionalnosti ili 'ljudskosti' pri komuniciranju te naglasak na informirajućoj ili uvjeravajućoj funkciji komunikacije. U konačnici, rad je odgovorio na pitanje zašto bi IT tvrtkama koristila svekanalna komunikacija: upravo zbog toga što se radi o industriji koja je predvodnica digitalnog razvoja te bi joj, kao i drugim industrijama, svekanalnost uvelike doprinijela unaprjeđenju poslovanja, a svekanalna komunikacija je prvi korak ka tome. |
| Sažetak (engleski) | The paper deals with the issue of omnichannel communication, illustrated by the example of a domestic IT company. Omni-channel communication is a term derived from the concept of omni-channel sales, and it arises when 'omni-channel' is separated from omni-channel sales as a set of characteristics that can be applied to other areas as well. Omni-channel is considered the highest degree of channel integration, and it implies the fulfillment of three assumptions: integration of communication channels, integration of sales channels, and merging of communication with sales channels. In this context, the existence of omnichannel communication or integration of communication channels can be considered as the first step towards omnichannel. The domestic IT company Croz, which was ranked 32nd among the top 100 companies by revenue for 2021, was investigated. The field of information technology, which is considered a leader in digital development due to its character, was chosen, and the listed company, which is a role model due to its success, was selected. This is a single-case composite design case study, using two units of analysis: a social media post and a paragraph of text on a website. The research is of an exploratory and descriptive type, and the topic is implementation. That is, the topic of the work is the implementation of omnichannel. The research showed that the analyzed IT company communicates mainly through digital channels and confirmed the simultaneous existence of uniform communication on all channels and specific communication that adapts to the nature of each channel. Also, the use of a vertical approach to strategic communication, which is the third assumption of omnichannel communication, was confirmed. Such an approach to strategic communication implies the use of channels of different richness, whereby 'richness' denotes the degree of emotionality or 'humanity' in communication and the emphasis on the informative or persuasive function of communication. Ultimately, the work answered the question of why IT companies would benefit from omnichannel communication: precisely because it is an industry that is at the forefront of digital development and, like other industries, omnichannel would greatly contribute to the improvement of business, and omnichannel communication is the first step towards that. |
